「話してください」では本音は出てこない

～心理的安全性を高めるコミュニケーション研修で見えた組織の変化～

本日、埼玉県久喜市にて、自律支援型リーダー育成プログラム第3回を実施しました。

今回のテーマは、

「心理的安全性を高めるコミュニケーション」

です。

最近、多くの企業で心理的安全性という言葉を耳にするようになりました。

しかし、

「何でも自由に言える職場」

が心理的安全性ではありません。

本当に大切なのは、

安心して相談できること
安心して質問できること
安心して意見を言えること

です。

そのためには、
制度や仕組み以上に、

日々のコミュニケーションが重要になります。

今回の研修は“講義”よりも“実践”

今回の研修では、一方的な講義ではなく、

参加者同士でのディスカッションやロールプレイを中心に進めました。

特に印象的だったのは、

前回決めた行動目標の振り返りです。

ある参加者は、

「ドライバーの方から話しかけてくれる機会が増えた」

という変化を共有してくださいました。

別の参加者からは、

「それは何をしたからですか？」

という質問が飛びます。

すると、

「自分からも声を掛けるようにした」
「相手の話を以前より聞くようになった」

といった具体的な行動が見えてきました。

このやり取りこそが研修の価値です。

成功事例を共有し、
なぜうまくいったのかを質問し、
自分の現場に持ち帰る。

まさにアウトプット型の学習です。

ロールプレイで見えた「聞いているつもり」

後半では、

「相手が話しやすくなる聞き方」

についてロールプレイを実施しました。

参加者から出てきたポイントは、

・相手の目を見る
・相づちを打つ
・表情を柔らかくする
・質問する
・オウム返しをする
・座る位置を工夫する

など。

どれも特別なスキルではありません。

むしろ、

「知っている」

と言われる内容ばかりです。

しかし、

実際にやってみると意外と難しい。

相づちを打っているつもりでも相手には伝わっていない。

話を聞いているつもりでも次に何を話そうか考えている。

そんな自分自身の癖に気づく場面が多く見られました。

なぜロープレを行うのか

私は研修でロールプレイを大切にしています。

なぜなら、

知識は聞くだけで増えますが、

行動は体験しないと変わらないからです。

今回も、

「質問するのが意外と難しい」

「相手に興味を持たないと質問が出てこない」

「話を聞いているつもりだった」

という気づきがたくさん生まれました。

これらは講義だけでは得られない学びです。

実際にやってみる。

失敗してみる。

振り返る。

だからこそ行動変容につながります。

心理的安全性は一人ひとりの関わり方で決まる

心理的安全性というと、

会社が作るもの。

社長が作るもの。

そう思われがちです。

もちろんそれも間違いではありません。

しかし現場レベルで考えると、

心理的安全性は

「日々どんな声掛けをしているか」

で決まります。

挨拶をする。

相手の話を最後まで聞く。

質問する。

感謝を伝える。

興味を持つ。

こうした小さな積み重ねが、

「この人には相談しても大丈夫」

という安心感を生み出します。

今回の研修では、

まさにその土台づくりを実践的に学んでいただきました。

知識を学んで終わりではありません。

現場で試し、
振り返り、
改善し続ける。

その積み重ねが、

提案が飛び交い、
相談が自然に生まれ、
問題が早期に共有される組織をつくります。

そして最終的には、

社員一人ひとりが考え行動し、

社長が不在でも現場で売上と利益を生み出せる

自走経営へとつながっていくのだと思います。