本日は八王子にて研修を実施しました。

外はあいにくの雨でしたが、
会場の中では非常に活発なロールプレイとフィードバックが行われました。

今回のテーマの一つは
**「傾聴」**です。

「人の話を聴く」というテーマは、
多くの研修で扱われる内容ですが、

実は
知っている人は多いが、できている人は少ない

そんなテーマでもあります。

今日はそのポイントを少しご紹介します。

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人は言葉よりも「見た目」で判断している

研修ではまず
メラビアンの法則を紹介しました。

コミュニケーションにおいて、
相手に与える影響は

• 言葉（Verbal）
• 声のトーン（Vocal）
• 見た目（Visual）

の3つから成り立つと言われています。

その中でも
特に影響が大きいのが

視覚情報

です。

つまり

• 表情
• 姿勢
• うなずき
• アイコンタクト
• 身体の向き

こうした要素です。

ここで研修でよくお伝えする言葉があります。

「人はしゃべっていなくても、見た目からすでにしゃべっている」

ということです。

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聴いているかどうかは「見た目」で決まる

例えば、相手が話しているとき。

・目線が合わない
・表情が動かない
・うなずきがない

これだけで
相手はこう感じます。

「ちゃんと聴いてくれていない」

逆に

・うなずき
・表情
・姿勢
・アイコンタクト

こうした反応があると

「ちゃんと聴いてくれている」

と伝わります。

つまり

聴いているかどうかは
言葉ではなく“見た目”で伝わる

ということです。

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人は聴いてもらうと嬉しくなる

もう一つ、重要なポイントがあります。

人は
自分の話をしっかり聴いてもらうと嬉しい

ということです。

心理学的には、
こうしたとき脳内では

いわゆる
幸せホルモンが分泌されると言われています。

するとどうなるか。

相手はあなたに対して
好意を持ちやすくなります。

そしてここで働くのが

好意の返報性

です。

好意を向けられると
人は好意を返したくなる。

つまり

あなたが相手の話を聴く
↓
相手が嬉しくなる
↓
相手もあなたの話を聴くようになる

この循環が生まれます。

そしてこの相互作用が
信頼関係をつくっていきます。

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知っているだけでは意味がない

研修ではこのあと
ロールプレイを行いました。

実際に

• 話す役
• 聴く役

に分かれて
傾聴を実践します。

そして

• 参加者同士でフィードバック
• 私からもフィードバック

を行いました。

ここでよくお伝えする言葉があります。

それは

「知っている」と「できている」は違う

ということです。

傾聴の大切さは
多くの人が知っています。

しかし

できているかどうかは
他人からのフィードバックがないと分かりません。

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コミュニケーションは「伝わったことがすべて」

コミュニケーションで一番大事なこと。

それは

伝わったことがすべて

ということです。

自分では

「ちゃんと聴いているつもり」

でも

相手に伝わっていなければ
それは聴いていないのと同じです。

だからこそ

• ロールプレイ
• フィードバック

こうしたトレーニングが
とても大切になります。

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傾聴は技術であり、トレーニングできる

傾聴は才能ではありません。

技術です。

そして

• 表情
• うなずき
• 姿勢
• アイコンタクト

これらはすべて
トレーニングで改善できます。

雨の八王子でしたが、
非常に良いトレーニングの時間になりました。

ご参加いただいた皆さま、
ありがとうございました。